Service Sud Quality Assurance
Le label de qualité Service Sud.
Un label de qualité propre à Service Sud pour les professionnels sélectionnés au sein de son réseau.
Sélection
Service Sud sélectionne les professionnels selon leur expérience, leur professionnalisme, leur fiabilité, leur communication et leur sens du service client.
Coordination
Si vous le souhaitez, Service Sud accompagne votre demande, les devis, le planning et les échanges avec le professionnel.
Suivi
Les retours d’expérience et éventuelles réclamations peuvent être pris en compte dans l’évaluation ultérieure d’un partenaire.
Des liens établis avec soin
Comment nous sélectionnons nos professionnels.
Service Sud ne vous met pas en relation avec une entreprise choisie au hasard. Avant d’admettre un professionnel dans notre réseau, nous examinons son entreprise et sa façon de travailler. Nous construisons ainsi progressivement un réseau local auquel les propriétaires internationaux peuvent faire confiance.
- Informations sur l’entreprise
- Nous évaluons les informations concernant l’entreprise.
- Assurances pertinentes
- Nous contrôlons les assurances pertinentes pour les travaux.
- Expérience et spécialisation
- Nous vérifions l’expérience et la spécialisation dans le métier.
- Références
- Nous prenons les références en compte dans l’évaluation du professionnel.
- Savoir-faire
- Nous examinons le savoir-faire et la qualité du travail.
- Communication et fiabilité
- Nous examinons la disponibilité, la clarté des échanges et le respect des engagements.
Les travaux sont réalisés par le professionnel choisi. Service Sud reste impliqué dans la communication, le planning et le suivi lorsque cela a été convenu.
Des engagements clairs
La confiance commence par le bon contact.
Le label Service Sud est un label de qualité privé propre à Service Sud. Ce n’est ni un label officiel de l’État ni une certification professionnelle légale.
Le professionnel intervenant convient avec vous des travaux. Discutez au préalable du devis, du planning, des responsabilités et des éventuelles garanties.
Vous avez une question sur un professionnel membre ou le déroulement de votre demande ? Contactez Service Sud pour que nous puissions en discuter avec les parties concernées.
En savoir plus sur le label de qualité
Sur quels critères évaluons-nous nos partenaires ?
Nous ne regardons pas seulement le métier exercé. La disponibilité, le respect des engagements, la clarté des devis et une bonne communication comptent aussi. Un partenaire Service Sud doit agir professionnellement avant, pendant et après la mission.
Identité et entreprise
Nous vérifions l’identité et les informations de l’entreprise ainsi que, lorsque cela est pertinent, son immatriculation et ses documents professionnels.
Savoir-faire et expérience
Le professionnel doit pouvoir justifier de ses connaissances et de son expérience dans son domaine.
Assurances
Lorsque des assurances professionnelles ou légales sont requises pour les travaux, le partenaire doit pouvoir en justifier.
Devis et transparence
Les travaux, prix et conditions doivent être définis à l’avance aussi clairement que possible. Les éventuels travaux supplémentaires sont discutés avec le client.
Fiabilité
Les engagements doivent être respectés. Si le planning change, nous attendons une communication en temps utile.
Communication
Les clients doivent être traités avec professionnalisme et respect. C’est particulièrement important pour les clients internationaux qui ne sont pas toujours présents sur place.
Qualité et sens du service client
Nous attendons un travail soigné, une attitude professionnelle et le respect de la propriété et des biens du client.
De la candidature à la collaboration
La participation au réseau Service Sud est soumise à l’acceptation par Service Sud et à la convention partenaire en vigueur.
Candidature
Un professionnel présente sa candidature ou est contacté par Service Sud.
Vérification
Service Sud examine les informations de l’entreprise, ses activités, son expérience et ses documents professionnels pertinents.
Prise de contact
Nous souhaitons savoir qui se trouve derrière l’entreprise, comment elle travaille et quels services et zones elle peut réellement couvrir.
Évaluation
Nous évaluons si l’entreprise correspond aux critères de qualité et de service de Service Sud.
Admission
Après approbation, l’entreprise peut intégrer le réseau Service Sud et recevoir l’autorisation d’utiliser le label Service Sud.
Suivi
L’évaluation ne s’arrête pas à l’admission. Les expériences, la communication et les éventuelles réclamations peuvent être prises en compte dans l’évaluation ultérieure du partenaire.
Le label doit rester mérité
Le label Service Sud n’est pas une approbation unique accordée pour une durée illimitée. Service Sud peut vérifier périodiquement qu’un partenaire respecte toujours les conditions. Les retours clients, la disponibilité, les réclamations, les informations de l’entreprise et les documents pertinents peuvent être pris en compte.
Lorsque la situation le justifie, Service Sud peut demander des informations ou documents complémentaires.
Service Sud peut suspendre ou retirer le label, par exemple lorsque :
Les documents requis de l’entreprise ou d’assurance ne sont plus valides.
Les engagements ne sont pas respectés de manière répétée.
Des réclamations graves ou répétées sont formulées.
Un partenaire agit de manière non professionnelle envers les clients.
Des informations inexactes sont communiquées à Service Sud ou aux clients.
Le logo ou le label Service Sud est utilisé de manière incorrecte.
Le partenaire ne respecte plus les conditions partenaires en vigueur.
Une question ou une réclamation concernant une mission ?
Même avec des professionnels sélectionnés avec soin, un désaccord peut survenir. Discutez d’abord du problème avec le professionnel intervenant et laissez-lui la possibilité de répondre ou, si cela convient, de proposer une solution.
Si vous ne parvenez pas à un accord, signalez la situation à Service Sud. Nous pouvons alors :
Enregistrer la réclamation.
Demander des informations aux deux parties.
Aider à rétablir la communication.
Évaluer la réponse et la solution du partenaire.
Prendre la réclamation en compte dans l’évaluation du label.
En cas de problèmes graves ou répétés, Service Sud peut décider de suspendre temporairement un partenaire ou de le retirer du réseau.
Qui convient des travaux ?
Service Sud assure la mise en relation et l’accompagnement. Le contrat relatif aux travaux est conclu avec le professionnel intervenant, sauf accord écrit exprès contraire.
Les partenaires restent des entreprises indépendantes et sont eux-mêmes responsables de leurs devis, contrats, assurances, obligations légales, exécution et qualité de leurs travaux.
Le label Service Sud est un label de qualité privé propre à Service Sud. Ce n’est ni un label officiel de l’État ni une certification professionnelle légale.
Reconnaître un partenaire Service Sud
Les partenaires approuvés peuvent utiliser le label Service Sud Quality Assurance tant qu’ils sont membres du réseau et respectent les conditions en vigueur. L’utilisation du nom, du logo et du label nécessite l’autorisation de Service Sud.
Le label peut figurer sur le site de Service Sud, sur celui du partenaire, sur les vêtements professionnels, les véhicules, les devis et les autres communications professionnelles approuvées.