Service Sud Quality Assurance
Das Service-Sud-Qualitätssiegel.
Ein eigenes Qualitätssiegel für ausgewählte Fachbetriebe im Service-Sud-Netzwerk.
Auswahl
Service Sud wählt Fachbetriebe anhand von Erfahrung, Professionalität, Zuverlässigkeit, Kommunikation und Kundenorientierung aus.
Abstimmung
Auf Wunsch begleitet Service Sud Ihre Anfrage, Angebote, Planung und Kommunikation mit dem Fachbetrieb.
Weitere Begleitung
Kundenfeedback und mögliche Beschwerden können in die weitere Bewertung eines Partners einfließen.
Mit Sorgfalt verbunden
So wählen wir unsere Fachbetriebe aus.
Service Sud verbindet Sie nicht einfach mit einem beliebigen Unternehmen. Bevor ein Fachbetrieb in unser Netzwerk aufgenommen wird, beurteilen wir das Unternehmen und seine Arbeitsweise. So bauen wir Schritt für Schritt ein lokales Netzwerk auf, dem internationale Immobilieneigentümer vertrauen können.
- Unternehmensdaten
- Wir prüfen die Daten des Unternehmens.
- Relevante Versicherungen
- Wir betrachten die für die Arbeiten relevanten Versicherungen.
- Erfahrung und Spezialisierung
- Wir beurteilen die Erfahrung und Spezialisierung im Fachgebiet.
- Referenzen
- Wir berücksichtigen Referenzen bei der Beurteilung des Fachbetriebs.
- Fachkompetenz
- Wir betrachten die Fachkompetenz und die Qualität der Arbeit.
- Kommunikation und Zuverlässigkeit
- Wir achten auf Erreichbarkeit, klare Kommunikation und das Einhalten von Vereinbarungen.
Die Arbeiten werden vom gewählten Fachbetrieb ausgeführt. Service Sud bleibt, soweit vereinbart, bei Kommunikation, Planung und weiterer Begleitung beteiligt.
Klare Vereinbarungen
Vertrauen beginnt mit dem richtigen Kontakt.
Das Service-Sud-Qualitätssiegel ist ein privates Qualitätssiegel von Service Sud. Es ist kein staatliches Siegel und keine gesetzliche Berufszertifizierung.
Der ausführende Fachbetrieb vereinbart die Arbeiten mit Ihnen. Besprechen Sie vorher das Angebot, die Planung, Verantwortlichkeiten und mögliche Garantien.
Sie haben eine Frage zu einem angeschlossenen Fachbetrieb oder zum Verlauf Ihrer Anfrage? Kontaktieren Sie Service Sud. So können wir Ihr Anliegen mit den beteiligten Parteien besprechen.
Mehr über das Qualitätssiegel
Nach welchen Kriterien beurteilen wir unsere Partner?
Wir betrachten nicht nur die fachliche Tätigkeit. Auch Erreichbarkeit, das Einhalten von Absprachen, klare Angebote und gute Kommunikation sind wichtig. Ein Service Sud-Partner muss vor, während und nach dem Auftrag professionell handeln.
Identität und Unternehmen
Wir prüfen die Identität und Unternehmensdaten sowie, soweit relevant, die Registrierung und beruflichen Unterlagen.
Fachkompetenz und Erfahrung
Der Fachbetrieb muss nachweisbare Kenntnisse und Erfahrung in seinem Tätigkeitsbereich vorweisen können.
Versicherungen
Wenn für die Arbeiten berufliche oder gesetzlich vorgeschriebene Versicherungen erforderlich sind, muss der Partner diese nachweisen können.
Angebote und Transparenz
Arbeiten, Preise und Bedingungen sollen im Voraus so klar wie möglich festgelegt werden. Eventuelle Zusatzarbeiten werden mit dem Kunden abgestimmt.
Zuverlässigkeit
Vereinbarungen müssen eingehalten werden. Ändert sich die Planung, erwarten wir eine rechtzeitige Kommunikation.
Kommunikation
Kunden müssen professionell und respektvoll behandelt werden. Das ist besonders wichtig für internationale Kunden, die nicht immer selbst vor Ort sind.
Qualität und Kundenorientierung
Wir erwarten sorgfältige Arbeit, ein professionelles Auftreten und einen korrekten Umgang mit der Immobilie und dem Eigentum des Kunden.
Von der Anmeldung zur Zusammenarbeit
Die Teilnahme am Service Sud-Netzwerk setzt die Aufnahme durch Service Sud voraus und unterliegt der geltenden Partnervereinbarung.
Anmeldung
Ein Fachbetrieb bewirbt sich oder wird von Service Sud angesprochen.
Prüfung
Service Sud prüft die Unternehmensdaten, Tätigkeiten, Erfahrung und relevanten beruflichen Unterlagen.
Kennenlernen
Wir möchten wissen, wer hinter dem Unternehmen steht, wie es arbeitet und welche Dienstleistungen und Regionen es tatsächlich abdecken kann.
Beurteilung
Wir beurteilen, ob das Unternehmen zu den Qualitäts- und Servicestandards von Service Sud passt.
Aufnahme
Nach der Freigabe kann das Unternehmen in das Service-Sud-Netzwerk aufgenommen werden und die Erlaubnis erhalten, das Qualitätssiegel zu führen.
Weitere Begleitung
Die Bewertung endet nicht mit der Aufnahme. Kundenfeedback, Kommunikation und mögliche Beschwerden können in die weitere Bewertung des Partners einfließen.
Das Qualitätssiegel muss weiterhin verdient werden
Das Service Sud-Qualitätssiegel ist keine einmalige Freigabe für unbegrenzte Zeit. Service Sud kann regelmäßig prüfen, ob ein Partner die Bedingungen weiterhin erfüllt. Dabei können Kundenfeedback, Erreichbarkeit, Beschwerden, Unternehmensdaten und relevante Dokumente berücksichtigt werden.
Wenn es die Situation erfordert, kann Service Sud zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern.
Service Sud kann das Qualitätssiegel aussetzen oder entziehen, wenn beispielsweise:
Erforderliche Unternehmens- oder Versicherungsdokumente nicht mehr gültig sind.
Absprachen wiederholt nicht eingehalten werden.
Schwerwiegende oder wiederholte Beschwerden vorliegen.
Ein Partner gegenüber Kunden unprofessionell handelt.
Service Sud oder Kunden falsche Informationen erhalten.
Das Service Sud-Logo oder Qualitätssiegel falsch verwendet wird.
Der Partner die geltenden Partnerbedingungen nicht mehr erfüllt.
Eine Frage oder Beschwerde zu einem Auftrag?
Auch bei sorgfältig ausgewählten Fachleuten können Meinungsverschiedenheiten entstehen. Besprechen Sie das Problem zunächst mit dem ausführenden Fachbetrieb und geben Sie ihm Gelegenheit, zu reagieren oder gegebenenfalls eine Lösung vorzuschlagen.
Wenn Sie gemeinsam keine Lösung finden, melden Sie die Situation bei Service Sud. Wir können dann:
Die Beschwerde erfassen.
Beide Parteien um Informationen bitten.
Dabei helfen, die Kommunikation wiederherzustellen.
Die Reaktion und Lösung des Partners beurteilen.
Die Beschwerde bei der Beurteilung des Qualitätssiegels berücksichtigen.
Bei schwerwiegenden oder wiederholten Problemen kann Service Sud entscheiden, einen Partner vorübergehend zu suspendieren oder aus dem Netzwerk auszuschließen.
Wer vereinbart die Arbeiten?
Service Sud vermittelt und begleitet. Der Vertrag über die tatsächlichen Arbeiten wird mit dem ausführenden Fachbetrieb geschlossen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Partner bleiben selbstständige Unternehmen und sind selbst für ihre Angebote, Verträge, Versicherungen, gesetzlichen Verpflichtungen sowie die Ausführung und Qualität ihrer Arbeiten verantwortlich.
Das Service-Sud-Qualitätssiegel ist ein privates Qualitätssiegel von Service Sud. Es ist kein staatliches Siegel und keine gesetzliche Berufszertifizierung.
So erkennen Sie einen Service-Sud-Partner
Von Service Sud aufgenommene Partner dürfen das Qualitätssiegel „Service Sud Quality Assurance“ verwenden, solange sie dem Netzwerk angehören und die geltenden Bedingungen erfüllen. Die Verwendung des Namens, des Logos und des Qualitätssiegels ist nur mit Zustimmung von Service Sud erlaubt.
Das Qualitätssiegel kann auf der Service Sud-Website, auf der Website des Partners, auf Arbeitskleidung, Fahrzeugen, Angeboten und in anderer genehmigter Unternehmenskommunikation sichtbar sein.