Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Keurmerk organisatie: de Europese organisatie die het Service Sud beheert.
  2. Deelnemer: iedere onderneming die het recht heeft verkregen om het keurmerk te voeren.
  3. Consument: de eindgebruiker van de diensten van de deelnemer.
  4. Keurmerk logo: het officiële beeldmerk van het Europees Service Sud Keurmerk.
  5. Certificering: de procedure waarmee wordt vastgesteld of een onderneming voldoet aan de keurmerk eisen.

Artikel 2 – Doel

Het Europees Service Sud Keurmerk waarborgt dat diensten die onder het keurmerk worden uitgevoerd voldoen aan hoge standaarden van kwaliteit, betrouwbaarheid, transparantie en klantenservice.

Artikel 3 – Toelating en certificering

  1. Alleen ondernemingen die aantoonbaar voldoen aan de keurmerkeisen komen in aanmerking voor deelname.
  2. Certificering vindt plaats door middel van een onafhankelijke toetsing door erkende auditors.
  3. Certificering is geldig voor één (1) jaar en dient jaarlijks verlengd te worden via herbeoordeling.

Artikel 4 – Rechten en plichten van de deelnemer

  1. De deelnemer mag het keurmerklogo uitsluitend voeren tijdens de geldigheidsduur van de certificering.
  2. De deelnemer verplicht zich tot naleving van alle keurmerkeisen, gedragscodes en Europese wetgeving inzake consumentenbescherming.
  3. De deelnemer garandeert correcte informatievoorziening, heldere offertes en naleving van contractuele afspraken.
  4. De deelnemer verleent medewerking aan controles en audits.

Artikel 5 – Consumentenrechten en garanties

  1. De deelnemer staat in voor een zorgvuldige uitvoering van de overeengekomen diensten.
  2. Eventuele gebreken of tekortkomingen worden kosteloos en binnen redelijke termijn hersteld.
  3. De deelnemer hanteert een transparante klachtenprocedure en wijst consumenten op hun rechten.
  4. Consumenten kunnen zich, indien klachten niet naar behoren worden afgehandeld, wenden tot de keurmerk organisatie.

Artikel 6 – Klachten en geschillen

  1. Klachten worden in eerste instantie door de deelnemer behandeld.
  2. Indien dit niet leidt tot een oplossing, kan de consument zich wenden tot de keurmerk organisatie.
  3. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie of bevoegde rechter binnen de EU.

Artikel 7 – Gebruik van het keurmerklogo

  1. Het keurmerklogo mag uitsluitend gebruikt worden voor gecertificeerde diensten.
  2. Onrechtmatig of misleidend gebruik leidt tot onmiddellijke intrekking van de certificering en kan juridische gevolgen hebben.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

  1. De keurmerkorganisatie is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit de dienstverlening door een deelnemer.
  2. De deelnemer is volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor zijn eigen diensten.

Artikel 9 – Kosten en bijdragen

  1. Voor deelname aan het keurmerk is een jaarlijkse bijdrage verschuldigd.
  2. De tarieven worden vastgesteld door de keurmerkorganisatie en jaarlijks gecommuniceerd.

Artikel 10 – Intrekking en sancties

  1. Bij niet-naleving van de keurmerkeisen kan de certificering worden geschorst of ingetrokken.
  2. Ernstige of herhaalde overtredingen kunnen leiden tot permanente uitsluiting.

Artikel 11 – Toepasselijk recht

  1. Op deze algemene voorwaarden is het recht van de lidstaat van de keurmerkorganisatie van toepassing,
    met inachtneming van de dwingende Europese consumentenregels.
  2. Bij geschillen heeft de rechter binnen de Europese Unie rechtsmacht.